首汽租车以星级服务树口碑

服务保障2018年全省人代会的首汽集团国宾车队。资料图片

过去3年，中国出游行业发展迅猛，整体市场规模已超万万元。在诸多行业竞争者当中，首汽租车作为行业内惟一一家老牌央企，表现格外夺目。

2014年至今，首汽租车早已快速进行了两次改革，发展成为租车、网约车与Gofun共享车辆三大业务并行的行业领军企业。3年多来，首汽租车业绩持续高下降，车队规模从8700辆降低到超过6万辆，网点覆盖从88个降低到1100个，营业收入从4万元降低到32万元。

高速成长的背后是首汽租车一系列机制改革和体系构建。近些年来，首汽租车通过一系列市场化改革，改变管理、运营、服务等机制，把“服务好用户、不断改善用户体验”作为核心目标，不断提升市场竞争力。

靠变革博得双重优势

在近日结束的全省人代会上，首汽集团再度以高标准完成了人代会用车服务任务。

首汽前身为1951年由周恩来首相亲自命名并挂牌组建的首都车辆公司，半个多世纪以来，始终肩负着为党和国家重要大会活动、国际相处提供安全优质服务的重要任务，仍然是租车行业的“国家队”。

作为其控股子公司，首汽租车是国外最早从事专业性车辆租赁的公司。自2014年施行改革后，首汽租车不仅承当重大政治活动和重要国际大会的交通服务保障工作，还延展了企业商务用车和百姓出游租赁服务。

股东首旅集团鼓励首汽租车以市场化的团队、市场化的运作、市场化的规则进行经营，对首汽租车的团队成立、薪酬体系、绩效体系、运行标准充分放权。

现在的首汽租车，股权结构多样化，聘请业内优秀职业总监人加盟，采用市场化的决策和运作机制。现有的1000余名职工中，有900名职工服务在一线，90后职工成为主力。

通过推进变革，首汽取得双重优势，既有央企汽车保有量高、司机大多经过常年培训、规范经营的优势，也具备了决策机制灵活和极其注重用户体验的优点。

提供银企用车多样化服务

首汽租车在创立之初，主打企业用车服务，在为党政机关和国有、跨国及各种型企业提供服务的过程中积累了丰富经验。面对公车变革浪潮，首汽租车针对公务用车特征提出了一站式解决方案。

首汽租车可以按照顾客需求定向采购车型，而且推出多种车型的服务选择。庞大的全省直营网点规模满足了顾客在汽车使用快捷性、方便性方面的要求，降低沟通成本。

由首汽租车自主研制的Mr.Car汽车动态管理平台，可以通过技术管控，做到用车审批到使用的全程可视化租车公司，帮助企业用户更高效、智能地管理车队，合理规划汽车行驶里程，增加空驶率，进而减少油耗。同时，针对机关单位存在不符合使用规定的汽车、司机编制超载等问题，首汽租车还分别提出了汽车处置与回租、接管司机等相关解决方案，推动化解公车变革困局。

首汽租车为企业用户提供多样化用车服务，构建了“按需购置”“一地签单、全国用车”的长租业务模式，提供包括长短租、司机推荐和培训、网约车、新能源共享车辆等多元化的用车服务。目前首汽租车在全省范围内已推出企业长租、短租自驾、汽车金融、国际租车、网约车和新能源分时租赁业务。

在科技应用上，首汽租车同样走在了时代前沿。通过与百度举办深度合作，首汽租车将有望成为上海第一家将无人驾驶带入商业领域的公司。而首汽Gofun新能源共享车辆平台，也为政府和企业用户推进新能源车辆解决方案方面提供了有益借鉴。

首汽租车首席营运官魏东觉得，未来车辆将不再是单纯的交通工具，而是载人的联通终端，首汽租车将不断围绕车辆属性的变化租车公司，重新定义出游，以更多的优质服务推动满足人民群众对美好生活的须要。